Kuukausi: tammikuu 2006

Aiemmin valittelin muutaman kommentinkin saaneessa kirjoituksessani asiakaspalvelun puutteesta Joensuun urheiluliikkeissä. Nyt on aika antaa myönteistä palautetta, Lappeenrannan Tapiolasta löytyi todellakin asiakaspalvelua.

Alkutilanne oli se, että tarvitsin Engelbergin reissua varten vakuutukset.

Minulla ei ollut aikaisemmin muuta kuin tapaturmavakuutus Lähivakuutuksesta. Kävin Lähivakuutuksen toimistossa vain kuullakseni, että Off-piste laskemista ei korvata. Väärä pulju siis. Kaverit kertoi, että Tapiolasta on saanut hyviä vakuutuksia, joten jatkoin sinne. Siellä asiakaspalvelija oli heti tilanteen tasalla. Totesi vain, että taasko näitä offarijätkiä alkaa tänne tulee. Tiesi mitä tarvitsen ja teki nopeasti valmiit pohjat. Otin laput mukaani tutustumista varten ja sanoin palaavani asiaan.

Kämppikselläni on myös Tapiolasta vakuutus, joten tänään sitten palasin asiaan ja kerroin että kämppikselläni on jo kotivakuutus. Ajattelimme, että maksun voisi jakaa esimerkiksi puoliksi. Se ei vakuutusyhtiön päässä ollutkaan niin helposti sanottu kuin tehty. Tietokoneet sekoilivat ja meitä palvellut nainen (muistan kyllä nimen, en vain halua mainita, tämä siis lisätietona varsinkin kaksikolle Leena & Iiris :) ) joutui soittelemaan esimiehilleen ja ties kenelle. Hän jäi ottamaan selvää asioista, kun minä lähdin kaupunkia kohti.

Kävin pankissa hoitamassa asioita ja suunnistin sen jälkeen Tapiolan toimistoon. Nuori rouva oli kerinnyt ottaa asioista jo selvää ja esitteli minulle vaihtoehdot. Monien häsläysten jälkeen ja monien hyvien ideoiden jälkeen saimme kasaan aika hyvän ja kohtuuhintaisen vakuutuspaketin.

Koko palvelun ajan ideana oli saada minulle mahdollisimman hyvät ja edulliset vakuutukset ja tämän vuoksi asiakaspalvelija oli valmis uhraamaan paljon työaikaansa. En todellakaan ole mikään suurvakuuttaja, vaan perinteinen persaukinen opiskelija. Olen tottumaton siihen, että minua ei pompoteta eikä halveksita. Siksi aina, kun näin käy, innostun kirjoittamaan blogiin.

Onkohan vakuutusmyyjillä, vai miksi noita henkilöitä noissa konttoreissa pitäisi kutsua, provisio-osuus palkassaan?

Nautittavia sarjakuvia koottuna: Matin maapallo

Kun internetissä lukee vaikkapa blogeja, niin kuinka niihin suhtaudutaan? Kuinka eri tavalla tekstin voi tulkita, jos ennakkoasenne vaihtelee?

Itse olen kirjoittanut paljon hiihtämisestä ja bilettämisestä. En kuitenkaan pidä itseäni minään pro-hiihtäjänä tai skenebilettäjänä. Voin silti kuvitella, että jos minun blogiini etsiytyisi joku, joka ajattelee (jostain syystä) minusta jo valmiiksi, että ’kukahan tuokin luulee olevansa’, niin voisi saada ajatuksilleen vain yllykettä. Ihminen kuitenkin lukee ja varsinkin sisäistää vain sen, mitä haluaa sisäistää.

Itsellä on muutamien blogien kanssa ollut vähän sellaista, että ei osaa oikein suhtautua kirjoittajaan. On vaikeaa ymmärtää, onko kirjoittaja vitsikäs tai sarkastinen, kun ei tunne hyvin kirjoittajaa, on vain käsitys.

Tuota kannattaa miettiä, ennen kuin lähtee ketään blogin tai muun kirjoituksen perusteella lynkkaamaan.

Urheiluliikkeistä minä ja kaverini olemme löytäneet paljon luontaan työntäviä ja epämiellyttäviä myyjiä. Jotkut eivät kykene tunnistamaan, minkä tason välineitä ollaan hakemassa. Toiset eivät egosentrisestä asemastaan voi ymmärtää olevansa väärässä. Kolmansia asiakaspalvelu ei vaan kiinnosta, saman palkan tästä kuitenkin saa. Niin, toisin kuin virheellisesti luullaan, urheilukauppojen myyjillä ei ole provisiopalkkausta.

Tämä tuli esiin muutamissakin tapauksissa.

Kävin ostattelemassa uusia monoja Joensuun Sportiasta. Aluksi tein jonkun harjoittelijan, joka oli nuori ja palvelualtis poika, kanssa sopimuksen hinnasta ja lupasin tulla seuraavana päivänä hakemaan monot. No poika ei ollutkaan paikalla ja varsinainen myyjä tuli sitten myymään. Kysyin häneltä hintaa ja sain vain alle puolet siitä alennuksesta, mitä harjoittelija oli luvannut. No, mainitsin asiasta ja hinta saatiin kohdalleen. Katselimme monoa siinä vähän vielä ja arveltiin, että otetaanpa hinnasta vielä tyhjät pois. Tässä vaiheessa jo paikan omistajakin tuli paikalle. Kysyimme pariin otteeseen hintaa alas, kun tiedettiin, että on siinä vielä kate tallella. Ei. Ei senttiäkään. Paikan omistaja uhkasi jopa olla myymättä koko kenkää minulle, kun olen niin vaikea asiakas. Kuulemma edellisen kauden kengän voi laittaa ihan hyvin hyllyyn ja myydä ihan normaalilla hinnalla. Niin varmasti. Omistaja oli kerinnyt jo käydä Itävallassa hiihtämässä, josta hän muisti kyllä mainita. Kysäisimme häneltä, että mitenkäs kun forecastit näyttävät, että Itävallassa ei ole vielä edes lunta. Kuulemma 1-2 cm riittää hiihtämiseen. Huikea mies. Valitettavasti Joensuun valikoima on juuri se, miltä kuulostaakin ja monot oli otettava. Suksiasioissa tämän paikan omistaja tuntuu olevan niin yössä, kuin vaan voi olla. Hän myy 14m kääntösäteellä olevia suksia suurpujottelusuksena. FIS:n säännöissä lukee, että suurpuikkasuksen kääntösäde ei saa olla alle 21m.

No tämähän ei vielä loppunut tähän. Joensuussa osataan ™ myös Intersportissa. Alhaalla, missä myydään takkeja ja vaatteita ja pyöriä, saa ihan hyvää palvelua. Yläkertaa kannattaa välttää. Kohta 30-vuotias, 90kg painava, koko elämänsä hiihtänyt mies käveli yläkertaan ja kysyi myyjältä, että onko heillä Atomicin B9:stä (laskettelumono) jäykempää mallia. Vastauksena oli tarviitkos sinä sellaista? Heh heh, hämäävää. Minusta ko. jampan olemuksesta on helppo aistia, että hiihdetty on ja sitä myöten tuollainen alentuva holhous olisi syytä jättää väliin.

Sama mies palveli myös toista tuttua. Ikää ei ollut aivan yhtä paljoa kuin edellisessä tapauksessa. Puhe oli siteistä. En muista tarkkoja malleja, mutta kyseessä oli kuitenkin joku side, jonka DIN-asteikko loppui 12:een. Kysymys kuului, eikö ole jäykemmällä jousella varustettua sidettä, kun tuo ei ehkä riitä. Vastaus oli uskomaton: Joensuussa on kaksi miestä, jotka tarvitsevat sellaisen siteen, etkä sinä ole kumpikaan niistä. Myyjän pitäisi osata ymmärtää, että jos laskija ymmärtää noista siteistä sen verran, että tietää pyytää jäykempää jousta, niin yleensä hänellä on siihen perusteet. Ja vaikkei olisikaan, miksi myyjän täytyy käyttäytyä noin? Kauppoja ei tullut silloinkaan. Kuriositeettina voitaneen mainita, että Joensuusta löytyy melko monta laskijaa, joilla on dinit yli 12. Itselläkin 11, ja olen tämmöinen rimpula. Silti suksi katoaa kaatuessa jalasta aivan huomaamatta. Kuten tietysti rinteessä pitääkin.

Intersportin yläkerrasta löytyy kauhutarinoita aivan jokaiselta, joka siellä on käynyt. Myyjät lähinnä vittuilevat asiakkaille. Se ei ole yksi tai kaksi ihmistä, jotka ovat asettaneet ko. paikan boikottiin.

Erä-Urheilusta olen saanut ihan hyvää palvelua, varsinkin silloin, kun etäisesti tunsin erään myyjän. Vaikkei tämä myyjä alakerrassa enää olekaan myymässä, niin en ole vielä joutunut siellä haukutuksi. Tosin Erä-Urheilun hinnoista voi olla montaa mieltä. Onhan se ihmeellistä, että kun Sportia myy ilman alennuksia ja Erä-Urheilu 20% alennuksella niin hinta on samalle tuotteelle sama.

Pyrin ostamaan kovat tuotteet, kypärät, sukset, sauvat, monot jne, tästä lähtien jostain muualta.