Asiakaspalvelua etsimässä, osa 2: Löytyi!

Aiemmin valittelin muutaman kommentinkin saaneessa kirjoituksessani asiakaspalvelun puutteesta Joensuun urheiluliikkeissä. Nyt on aika antaa myönteistä palautetta, Lappeenrannan Tapiolasta löytyi todellakin asiakaspalvelua.

Alkutilanne oli se, että tarvitsin Engelbergin reissua varten vakuutukset.

Minulla ei ollut aikaisemmin muuta kuin tapaturmavakuutus Lähivakuutuksesta. Kävin Lähivakuutuksen toimistossa vain kuullakseni, että Off-piste laskemista ei korvata. Väärä pulju siis. Kaverit kertoi, että Tapiolasta on saanut hyviä vakuutuksia, joten jatkoin sinne. Siellä asiakaspalvelija oli heti tilanteen tasalla. Totesi vain, että taasko näitä offarijätkiä alkaa tänne tulee. Tiesi mitä tarvitsen ja teki nopeasti valmiit pohjat. Otin laput mukaani tutustumista varten ja sanoin palaavani asiaan.

Kämppikselläni on myös Tapiolasta vakuutus, joten tänään sitten palasin asiaan ja kerroin että kämppikselläni on jo kotivakuutus. Ajattelimme, että maksun voisi jakaa esimerkiksi puoliksi. Se ei vakuutusyhtiön päässä ollutkaan niin helposti sanottu kuin tehty. Tietokoneet sekoilivat ja meitä palvellut nainen (muistan kyllä nimen, en vain halua mainita, tämä siis lisätietona varsinkin kaksikolle Leena & Iiris :) ) joutui soittelemaan esimiehilleen ja ties kenelle. Hän jäi ottamaan selvää asioista, kun minä lähdin kaupunkia kohti.

Kävin pankissa hoitamassa asioita ja suunnistin sen jälkeen Tapiolan toimistoon. Nuori rouva oli kerinnyt ottaa asioista jo selvää ja esitteli minulle vaihtoehdot. Monien häsläysten jälkeen ja monien hyvien ideoiden jälkeen saimme kasaan aika hyvän ja kohtuuhintaisen vakuutuspaketin.

Koko palvelun ajan ideana oli saada minulle mahdollisimman hyvät ja edulliset vakuutukset ja tämän vuoksi asiakaspalvelija oli valmis uhraamaan paljon työaikaansa. En todellakaan ole mikään suurvakuuttaja, vaan perinteinen persaukinen opiskelija. Olen tottumaton siihen, että minua ei pompoteta eikä halveksita. Siksi aina, kun näin käy, innostun kirjoittamaan blogiin.

Onkohan vakuutusmyyjillä, vai miksi noita henkilöitä noissa konttoreissa pitäisi kutsua, provisio-osuus palkassaan?